緊急處理
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當電子鎖入侵警報觸發，請先確認現場是否安全無虞。若是因操作行為觸發的入侵警報，可採用下列方式解除警報
使用 Skywatch View APP 遠端開關鎖
使用已註冊的感應卡片或指紋
使用已生效密碼
打開電子鎖後蓋，長按註冊鍵 ( R 鍵 或是 I 鍵)
若因產品問題無法進出，會盡量安排師傅在 3 個小時內至現場處理。若是小零件更換，不影響安全與開關門，會安排在1~2 個工作天內處理完畢。（以實際派工路況為準）
請打 24 小時 耶魯客服 0800-31-4109
請先確認是否有開啟 「自動上鎖」功能，並確認電池電量充足，可更換全新電池後確認。
若長按白色鎖舌時可自動上鎖，但關上門後無法自動上鎖。
請提供以上兩個動作的影片寄到 support@skywatch24.com ，會有專人與您確認。
若長按白色鎖舌無法自動上鎖時，請打 24 小時 耶魯客服 0800-31-4109
請先檢查鎖舌，在開關時是否有可能卡住，導致無法開關完全。 若確認鎖舌正常，請試著新增一組常駐密碼，確認是否可新增成功。若一直無法新增成功，有可能是模組異常或訊號不良，請聯絡 Skywatch 客服。
若APP上顯電子鎖或電鎖顯示 "裝置離線"的訊息，表示遠端模組跟控制主機的連線斷線，請確認試著調近控制主機與模組的距離，或是確認是否電池已沒電導致無法正常連線。
電子鎖皆有低電量提示，手機 APP 也會提醒您，建議您看到低電量提示時，盡速更換全部電池（ＡＡ）；請注意不要混用新舊電池，並使用鹼性電池以避免發生無法預期的損壞。若真的遇到電池沒電、無法開鎖的狀況，可以至便利商店購買 9V 鹼性方型電池，從外部緊急提供電源即可開鎖。
此外，Skywatch 的 APP 低電量通知設計為偵測到電量低於 15% 時， APP 便會送出低電量通知給您，讓您及早準備更換電池。
請先檢查以下項目：
電池類型：僅可使用「鹼性電池」，若使用「碳鋅電池」造成電池漏液無法保固，也請勿使用「充電電池」。
入侵警報：若經常觸發入侵警報，會讓電池耗電較快。
模組異常：若模組異常的狀況下，無法與電子鎖正常連線時，會造成異常耗電，請確認密碼可正常寫入與遠端開關門鎖。
確認開關次數：正常使用次數為開關 3,600 次，若使用次數較高，易造成電池電量耗損。
若確認以上項目皆無問題，請打 24 小時 耶魯客服 0800-31-4109
控制主機 Gateway 斷線 5分鐘跟 30分鐘時，會顯示在時間軸頁面並發送推播通知 (若您有開啟)。
請檢查 控制主機 Gateway 的電源與網路狀態，以下提供燈號狀態供您判斷：
正常連線：
紅燈 恆亮 + 藍燈 閃爍
沒有註冊上伺服器：
紅燈 閃爍(慢) + 藍燈 閃爍
請確認外網是否正常，例如中華電信網路無法正常連線，此狀況內網暢通但無法正常連線到外網。
沒有網路：
紅燈 恆亮 / 閃爍 + 藍燈 熄滅
請確認 控制主機 的網路線與中華電信/分享器有連接正常，此狀況為內網也無網路。
沒有電源：
紅燈 熄滅 + 藍燈 熄滅
請確認 控制主機 有正常上電。
若以上網路與電源皆已確認過，但仍無法排除，請與我們聯繫 support@skywatch24.com 或 客服專線 0800-777-568
