緊急處理

當電子鎖入侵警報觸發時

當電子鎖入侵警報觸發,請先確認現場是否安全無虞。若是因操作行為觸發的入侵警報,可採用下列方式解除警報

  • 使用 Skywatch View APP 遠端開關鎖

  • 使用已註冊的感應卡片或指紋

  • 使用已生效密碼

當電子鎖無法開鎖或上鎖時

若因產品問題無法進出,會盡量安排師傅在 3 個小時內至現場處理。若是小零件更換,不影響安全與開關門,會安排在1~2 個工作天內處理完畢。(以實際派工路況為準)

請打 24 小時 耶魯客服 0800-31-4109

當電子鎖無法自動上鎖時

若長按白色鎖舌時可自動上鎖,但關上門後無法自動上鎖。

請提供以上兩個動作的影片寄到 [email protected] ,會有專人與您確認。

若長按白色鎖舌無法自動上鎖時,請打 24 小時 耶魯客服 0800-31-4109

當無法使用 APP 遠端開關時

請先檢查鎖舌,在開關時是否有可能卡住,導致無法開關完全。 若確認鎖舌正常,請試著新增一組常駐密碼,確認是否可新增成功。若一直無法新增成功,有可能是模組異常或訊號不良,請聯絡 Skywatch 客服。

電子鎖沒電怎麼辦?

電子鎖皆有低電量提示,手機 APP 也會提醒您,建議您看到低電量提示時,盡速更換全部電池(AA);請注意不要混用新舊電池,並使用鹼性電池以避免發生無法預期的損壞。若真的遇到電池沒電、無法開鎖的狀況,可以至便利商店購買 9V 方型電池,從外部緊急提供電源即可開鎖。

此外,Skywatch 的 APP 低電量通知設計為偵測到電量低於 15% 時, APP 便會送出低電量通知給您,讓您及早準備更換電池。

電子鎖電池電量耗損過快

請先檢查以下項目:

  1. 電池類型:僅可使用「鹼性電池」,若使用「碳鋅電池」造成電池漏液無法保固,也請勿使用「充電電池」。

  2. 入侵警報:若經常觸發入侵警報,會讓電池耗電較快。

  3. 模組異常:若模組異常的狀況下,無法與電子鎖正常連線時,會造成異常耗電,請確認密碼可正常寫入與遠端開關門鎖。

  4. 確認開關次數:正常使用次數為開關 3,600 次,若使用次數較高,易造成電池電量耗損。

若確認以上項目皆無問題,請打 24 小時 耶魯客服 0800-31-4109

控制主機斷線超過30分鐘

控制主機 Gateway 斷線 5分鐘跟 30分鐘時,會顯示在時間軸頁面並發送推播通知 (若您有開啟)。

請檢查 控制主機 Gateway 的電源與網路狀態,以下提供燈號狀態供您判斷:

  • 正常連線:

    • 紅燈 恆亮 + 藍燈 閃爍

  • 沒有註冊上伺服器:

    • 紅燈 閃爍(慢) + 藍燈 閃爍

    • 請確認外網是否正常,例如中華電信網路可正常連線,此狀況內網暢通但無法正常連線到外網。

  • 沒有網路:

    • 紅燈 恆亮 + 藍燈 熄滅

    • 請確認 控制主機 的網路線與中華電信/分享器有連接正常,此狀況為內網也無網路。

  • 沒有電源:

    • 紅燈 熄滅 + 藍燈 熄滅

    • 請確認 控制主機 有正常上電。

若以上網路與電源皆已確認過,但仍無法排除,請與我們聯繫 [email protected] 或 客服專線 0800-777-568