# 緊急處理 ## 當電子鎖入侵警報觸發時 當電子鎖入侵警報觸發，請先確認現場是否安全無虞。若是因操作行為觸發的入侵警報，可採用下列方式解除警報 * 使用 Skywatch View APP 遠端開關鎖 * 使用已註冊的感應卡片或指紋 * 使用已生效密碼 * 打開電子鎖後蓋，長按註冊鍵 ( R 鍵 或是 I 鍵) ## 當電子鎖無法開鎖或上鎖時 若因產品問題無法進出，會盡量安排師傅在 3 個小時內至現場處理。若是小零件更換，不影響安全與開關門，會安排在1\~2 個工作天內處理完畢。（以實際派工路況為準） 請打 24 小時 耶魯客服 [0800-31-4109](tel:0800314109) ## 當電子鎖無法自動上鎖時 請先確認是否有開啟 「自動上鎖」功能，並確認電池電量充足，可更換全新電池後確認。 ![裝置設定](/files/-Mke7pVHRyTpWG3xaFWs) 若長按白色鎖舌時可自動上鎖，但關上門後無法自動上鎖。 請提供以上兩個動作的影片寄到 ，會有專人與您確認。 若長按白色鎖舌無法自動上鎖時，請打 24 小時 耶魯客服 [0800-31-4109](tel:0800314109) ## 當無法使用 APP 遠端開關時 請先檢查鎖舌，在開關時是否有可能卡住，導致無法開關完全。 若確認鎖舌正常，請試著新增一組常駐密碼，確認是否可新增成功。若一直無法新增成功，有可能是模組異常或訊號不良，請聯絡 Skywatch 客服。 若APP上顯電子鎖或電鎖顯示 "裝置離線"的訊息，表示遠端模組跟控制主機的連線斷線，請確認試著調近控制主機與模組的距離，或是確認是否電池已沒電導致無法正常連線。 ## 電子鎖沒電怎麼辦？ 電子鎖皆有低電量提示，手機 APP 也會提醒您，建議您看到低電量提示時，盡速更換全部電池（ＡＡ）；請注意不要混用新舊電池，並使用鹼性電池以避免發生無法預期的損壞。若真的遇到電池沒電、無法開鎖的狀況，可以至便利商店購買 9V 鹼性方型電池，從外部緊急提供電源即可開鎖。 此外，Skywatch 的 APP 低電量通知設計為偵測到電量低於 15% 時， APP 便會送出低電量通知給您，讓您及早準備更換電池。 ## **電子鎖電池電量耗損過快** 請先檢查以下項目： 1. 電池類型：僅可使用「鹼性電池」，若使用「碳鋅電池」造成電池漏液無法保固，也請勿使用「充電電池」。 2. 入侵警報：若經常觸發入侵警報，會讓電池耗電較快。 3. 模組異常：若模組異常的狀況下，無法與電子鎖正常連線時，會造成異常耗電，請確認密碼可正常寫入與遠端開關門鎖。 4. 確認開關次數：正常使用次數為開關 3,600 次，若使用次數較高，易造成電池電量耗損。 若確認以上項目皆無問題，請打 24 小時 耶魯客服 [0800-31-4109](tel:0800314109) ## 控制主機斷線超過30分鐘 控制主機 Gateway 斷線 5分鐘跟 30分鐘時，會顯示在時間軸頁面並發送推播通知 (若您有開啟)。 請檢查 控制主機 Gateway 的電源與網路狀態，以下提供燈號狀態供您判斷： * 正常連線： * 紅燈 恆亮 + 藍燈 閃爍 * 沒有註冊上伺服器： * 紅燈 閃爍(慢) + 藍燈 閃爍 * 請確認外網是否正常，例如中華電信網路無法正常連線，此狀況內網暢通但無法正常連線到外網。 * 沒有網路： * 紅燈 恆亮 / 閃爍 + 藍燈 熄滅 * 請確認 控制主機 的網路線與中華電信/分享器有連接正常，此狀況為內網也無網路。 * 沒有電源： * 紅燈 熄滅 + 藍燈 熄滅 * 請確認 控制主機 有正常上電。 若以上網路與電源皆已確認過，但仍無法排除，請與我們聯繫 或 客服專線 0800-777-568 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://skywatch.gitbook.io/skywatch/kai-shi-shi-yong-skywatch-camlock/jin-ji-chu-li.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.