# 緊急處理 ## 當電子鎖入侵警報觸發時 當電子鎖入侵警報觸發，請先確認現場是否安全無虞。若是因操作行為觸發的入侵警報，可採用下列方式解除警報 * 使用 Skywatch View APP 遠端開關鎖 * 使用已註冊的感應卡片或指紋 * 使用已生效密碼 * 打開電子鎖後蓋，長按註冊鍵 ( R 鍵 或是 I 鍵) ## 當電子鎖無法開鎖或上鎖時 若因產品問題無法進出，會盡量安排師傅在 3 個小時內至現場處理。若是小零件更換，不影響安全與開關門，會安排在1\~2 個工作天內處理完畢。（以實際派工路況為準） 請打 24 小時 耶魯客服 [0800-31-4109](tel:0800314109) ## 當電子鎖無法自動上鎖時 請先確認是否有開啟 「自動上鎖」功能，並確認電池電量充足，可更換全新電池後確認。 ![裝置設定](https://115856819-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LiSL10vTBktyXvZVKiS%2F-Mke7SzYJTyCD2uYfvyd%2F-Mke7pVHRyTpWG3xaFWs%2FIMG_8872.PNG?alt=media\&token=57cb7109-1651-42a3-bccb-d1ccdf20b434) 若長按白色鎖舌時可自動上鎖，但關上門後無法自動上鎖。 請提供以上兩個動作的影片寄到 ，會有專人與您確認。 若長按白色鎖舌無法自動上鎖時，請打 24 小時 耶魯客服 [0800-31-4109](tel:0800314109) ## 當無法使用 APP 遠端開關時 請先檢查鎖舌，在開關時是否有可能卡住，導致無法開關完全。 若確認鎖舌正常，請試著新增一組常駐密碼，確認是否可新增成功。若一直無法新增成功，有可能是模組異常或訊號不良，請聯絡 Skywatch 客服。 若APP上顯電子鎖或電鎖顯示 "裝置離線"的訊息，表示遠端模組跟控制主機的連線斷線，請確認試著調近控制主機與模組的距離，或是確認是否電池已沒電導致無法正常連線。 ## 電子鎖沒電怎麼辦？ 電子鎖皆有低電量提示，手機 APP 也會提醒您，建議您看到低電量提示時，盡速更換全部電池（ＡＡ）；請注意不要混用新舊電池，並使用鹼性電池以避免發生無法預期的損壞。若真的遇到電池沒電、無法開鎖的狀況，可以至便利商店購買 9V 鹼性方型電池，從外部緊急提供電源即可開鎖。 此外，Skywatch 的 APP 低電量通知設計為偵測到電量低於 15% 時， APP 便會送出低電量通知給您，讓您及早準備更換電池。 ## **電子鎖電池電量耗損過快** 請先檢查以下項目： 1. 電池類型：僅可使用「鹼性電池」，若使用「碳鋅電池」造成電池漏液無法保固，也請勿使用「充電電池」。 2. 入侵警報：若經常觸發入侵警報，會讓電池耗電較快。 3. 模組異常：若模組異常的狀況下，無法與電子鎖正常連線時，會造成異常耗電，請確認密碼可正常寫入與遠端開關門鎖。 4. 確認開關次數：正常使用次數為開關 3,600 次，若使用次數較高，易造成電池電量耗損。 若確認以上項目皆無問題，請打 24 小時 耶魯客服 [0800-31-4109](tel:0800314109) ## 控制主機斷線超過30分鐘 控制主機 Gateway 斷線 5分鐘跟 30分鐘時，會顯示在時間軸頁面並發送推播通知 (若您有開啟)。 請檢查 控制主機 Gateway 的電源與網路狀態，以下提供燈號狀態供您判斷： * 正常連線： * 紅燈 恆亮 + 藍燈 閃爍 * 沒有註冊上伺服器： * 紅燈 閃爍(慢) + 藍燈 閃爍 * 請確認外網是否正常，例如中華電信網路無法正常連線，此狀況內網暢通但無法正常連線到外網。 * 沒有網路： * 紅燈 恆亮 / 閃爍 + 藍燈 熄滅 * 請確認 控制主機 的網路線與中華電信/分享器有連接正常，此狀況為內網也無網路。 * 沒有電源： * 紅燈 熄滅 + 藍燈 熄滅 * 請確認 控制主機 有正常上電。 若以上網路與電源皆已確認過，但仍無法排除，請與我們聯繫 或 客服專線 0800-777-568